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质量效益年我该怎么做

发布时间:2015-04-09浏览次数:2436作者:管理员来源:本站【 字体:

摘要只有培养良好的职场修养,具备专业的知识技能,拥有积极的工作态度,合理安排工作时间,响应公司的质量效益号召,才能赢得质量和效益

 

关键词职场修养、工作态度、专业能力、时间规划、质量考核

 

一、什么是质量和效益

作为造价咨询公司的我们,参与社会经济建设,我们提供的是专业的造价咨询服务,质量应该包括咨询服务的过程和最终形成的咨询成果文件。作为造价咨询服务,我认为服务的过程和最终的成果一样重要,委托我们的业主部分是非专业人士或者没有时间完成造价工作的,故应该让他更清楚明了的知道我的分析过程,解决他需要解决的问题。我们在工作中常常会遇到我们的工作不被业主理解或者认同,究其原因可能是我们没有真正读懂客户的需求,往往以我的专业眼光偏执的认为甲方不懂或者故意刁难,由于专业程度的不同造成沟通的误会,这样的后果是被认为服务不到位。成果文件的准确性、公正性是反应咨询服务的最重要的一个指标,他不仅关系到本次委托任务的质量更关系到公司的荣誉和形象,间接地影响公司的利益和发展。只有做到业主信得过,在社会上树立良好的口碑,公司才有发展的空间。在越来越注重质量和信誉,竞争激烈,人才济济的当下,服务态度与服务质量是公司和个人的一张名片。

什么是效益?我认为包括两个方面,一是劳动耗时与获得成果的比值,即做事的快慢,二是消耗与创造利益的比值,即获取利益的多少。我大部分工作都是在做审核,怎么样在保证质量的情况下做到审的既快又准,做到质量和效益矛盾的统一,首先我们要找到问题的症结所在。

二、是什么制约了我们的质量和效益

从上我们不难看出,制约我服务质量和成果质量的包括以下几个方面:一是个人的职场修养,只有良好的心态和形象才能给客户留下好印象,二是个人的专业能力,三是对工作的专注程度,工作态度也决定了我们做事的效率和成绩。

专业能力是指个人的专业知识和工作经验,对于我们刚入行的新手,我们仅具备学校里学习的一点专业知识,没有太多的实战经验。由于学校学习的局限性,大部分人都是专业性的学习,而我们的业务涉及很多领域和专业,所以,我缺乏实践经验和非本专业的专业知识。

光有工作能力,没有积极的工作态度和合理的时间安排也不能做到高质高效。

记得大学职业规划教育课上,老师给我们玩了一个撕纸条的游戏,用一张纸条代表一生的时间,撕掉各种消耗的时间,最后留下的工作时间其实很少,从而得出一个结论:“我们的精力是有限的”,但我们的事情又非常的繁杂,除了工作我们还要生活和学习,如何统筹好生活和工作的时间,将更多的时间用到工作和学习上,实现人生更大的价值,也是一门学问。

三、质量效益年我们该怎么做

1、努力提升自身职场素养,任何工作都是人与人打交道,怎样才能在做好事情的同时给人留下好印象,留住回头客?一、要尊重他人,为人低调热情,注重着装和基本的社交礼仪,如:待客三声,来有迎声,问有答声,去有送声,尊重他人才能获得他人的尊重;二、守时、守诺办事效率高,约好的时间就一定要遵守,答应别人的事情就一定要做到,对于别人有时间要求的业务,要能急人所急,不让客户为难,让人信得过;三、保持平常心态,受得起委屈和压力,我们在工作中往往会与施工单位发生激烈的争论,或者是受到业主的误解,这个时候我们要有宽广的胸怀,稳得住场面,不说过激的话,不做过激的事,就事论事,如果双方不能暂时达成一致,可以搁浅争议,或者寻求第三方的帮助,接受第三方的调解,还要保持良好的心态,不能将个人感情和情绪掺杂到工作中。四、多听少说、换位思考,检讨自己、赞扬别人。要想保持高效的沟通,首先要听懂别人在说什么,不能固执己见,偏于一隅,让别人充分表达意见,在完全明白事情的原委的时候再发表个人的看法,当别人遇到实际困难的时候,我们要善于倾听他人的心声,学会换位思考,出现问题时要先自我检查,不轻易怀疑他人的观点,弄清楚错误的根源,不能一味的推卸,最终共同把事情解决。

当然,我们不能过多的追求拘泥于形式的客套,而是恪守自己的信仰和原则,作为华审的一员,我们要秉承“独立、公正、诚信、和谐”的华审精神,将他作为一种信仰,工作中严谨细致,克己奉公,廉洁执业,全心全意为客户服务,为华审树立良好的社会形象。只有秉承了这样的信仰才能不偏不倚,处理所有的事情都有同样的尺度。这样的员工和企业才能经得住时间的考验,值得他人信任和重用。

2、努力提升自身的专业技能。再好的服务态度,没有过硬的本领,不能为客户解决实际困难,只会弄巧成拙给人华而不实的感觉,专业技能的重要不言而喻。怎样才能提升自身的专业技能呢?

首先,端正思想态度,认真学习公司的章程和操作规程,严格按照公司的执业精神和程序办事,服从公司的安排,用华审的理论武装自己。华审作为咨询业的老字号企业,自99年成立至今,历经考验,不断的做大做强,成为行业的领军者,在企业成长的岁月里,在长期的实践中逐渐积淀自己的企业文化。历史的经验是最经典的,也是华审的一笔财富,是其他地方学不到的一种文化,作为新入职的我们,首先应该学习的就是企业文化,只有汲取了公司的营养,才能满足公司人才的需要,跟上公司发展的步伐。

其次,虚心学习,苦钻专业知识,造价工作虽然入职门槛低,但造价并不是一门简单的技艺。首先造价涉及领域之广,无须解释,其次造价工作之灵活、独特性,也是有目共睹。做造价不仅需要造价基础知识,懂得如何计算工程造价,还要了解国家相关政策、法律法规和规范,熟悉各项施工工艺,掌握各种材料规格用途及市场行情。随着社会进步,新材料和新工艺不断涌现,知识体系不断更新,新型建筑和大体量建筑不断出现,在这样一个日趋复杂的工作环境中,对专业人员的要求也越来越高。面对如此挑战的工作,我们应该怎样迎头赶上?一、做到术业有专攻,大多数人都只具备某个领域专业性知识,那么我们应该充分发挥自己的特长,并在工作中多向有前辈请教,学习他人的经验,弥补自己的不足,在擅长的领域做好, 有“一技之长”,能为公司创造效益,体现自己的价值;二、在工作的同时,拓宽自己的专业领域,比如,建筑专业的要学习安装方面的知识,使自己成为一个全能的人才,公司的业务往往是综合性的,有时候装修工程会掺杂一些安装工程,如果分配多人去完成又浪费人力资源,那么就必须要求我们是个多面手。

再者,不断学习新知识,跟上时代发展的步伐,为将来做好储备。历史告诉我们落后就要被淘汰,不论是企业还是个人,都应该有强烈的忧患意识。我们要在工作的同时积极的去学习新的知识,从事新的业务。积极参加公司和其他培训机构的培训,知道行业的发展动态,紧跟其后。如:“云数据库的建立”、“新型建筑”、“建筑信息模型”、“工程全生命周期控制”等,一旦某项技术成熟,我们就应该很快具备完成这些技术的能力。否则就没有生存的空间。

没有过硬的本领,就做不了质量过硬的业务,“欲善其事必先利其器”。要想工作有效益,除了具备好的工作能力还不够,还应该投入更多的时间和精力,合理安排工作时间。

3、规划好自己的时间,处理好工作和生活的矛盾,尽量将时间更多的安排在工作和学习上,实现人生最大的价值。养成良好的工作习惯,如“按时上下班,上班时间不聊与工作无关的话题,不吃零食,不逛与工作无关的网站。下班后先做该做的事,将娱乐时间放在最后,该休息的时间不要贪玩,虽然这些都是细节,但往往没有注意细节,就会影响工作效率。如下班后先娱乐,到要休息的时候,还有事情要做,等到休息的时候时间已经很晚了,影响休息,第二天肯定会迟到或者影响工作精力。

工作要有计划,按公司的要求,每项工作都要拟切实可行的实施方案,并以此指导自己的工作,做到凡是工作,必须要做计划,凡是计划,必须要量化,凡是量化,必须按时完成,凡是完成,必须要提交结果。用时间节点和量化指标来控制工作的进度,让工作可控可量,做到心中有数。

只有规划好了时间和做好了计划,工作才可能高效。有了控制的指标,才不会停留在口号上,流于形式。

4、严格按公司的质量考核制度要求自己,将制度作为一道红线。工作中有疑难问题积极主动的寻求帮助,将困难扼杀在萌芽中,每项工作完成后留更多的时间检查,自检完成后请其他专业知识更强的人校核、审核,确认无误后再出正式成果文件。出现错误勇于承担,把每一次跌倒变成前进的动力。我们的工作性质决定我们必须认真细致,只有少犯错才能保证质量,才能让客户放心,领导省心。

结语

我们要以质量效益年为契机,努力提高自己的职业素养和专业技能,在细致中求质量,向勤奋要效益,响应公司的号召,同心同德,让质量效益年成为丰收年!