摘要：只有培养良好的职场修养，具备专业的知识技能，拥有积极的工作态度，合理安排工作时间，响应公司的质量效益号召，才能赢得质量和效益

关键词：职场修养、工作态度、专业能力、时间规划、质量考核

一、什么是质量和效益

作为造价咨询公司的我们，参与社会经济建设，我们提供的是专业的造价咨询服务，质量应该包括咨询服务的过程和最终形成的咨询成果文件。作为造价咨询服务，我认为服务的过程和最终的成果一样重要，委托我们的业主部分是非专业人士或者没有时间完成造价工作的，故应该让他更清楚明了的知道我的分析过程，解决他需要解决的问题。我们在工作中常常会遇到我们的工作不被业主理解或者认同，究其原因可能是我们没有真正读懂客户的需求，往往以我的专业眼光偏执的认为甲方不懂或者故意刁难，由于专业程度的不同造成沟通的误会，这样的后果是被认为服务不到位。成果文件的准确性、公正性是反应咨询服务的最重要的一个指标，他不仅关系到本次委托任务的质量更关系到公司的荣誉和形象，间接地影响公司的利益和发展。只有做到业主信得过，在社会上树立良好的口碑，公司才有发展的空间。在越来越注重质量和信誉，竞争激烈，人才济济的当下，服务态度与服务质量是公司和个人的一张名片。

什么是效益？我认为包括两个方面，一是劳动耗时与获得成果的比值，即做事的快慢，二是消耗与创造利益的比值，即获取利益的多少。我大部分工作都是在做审核，怎么样在保证质量的情况下做到审的既快又准，做到质量和效益矛盾的统一，首先我们要找到问题的症结所在。

二、是什么制约了我们的质量和效益

从上我们不难看出，制约我服务质量和成果质量的包括以下几个方面：一是个人的职场修养，只有良好的心态和形象才能给客户留下好印象，二是个人的专业能力，三是对工作的专注程度，工作态度也决定了我们做事的效率和成绩。

专业能力是指个人的专业知识和工作经验，对于我们刚入行的新手，我们仅具备学校里学习的一点专业知识，没有太多的实战经验。由于学校学习的局限性，大部分人都是专业性的学习，而我们的业务涉及很多领域和专业，所以，我缺乏实践经验和非本专业的专业知识。

光有工作能力，没有积极的工作态度和合理的时间安排也不能做到高质高效。

记得大学职业规划教育课上，老师给我们玩了一个撕纸条的游戏，用一张纸条代表一生的时间，撕掉各种消耗的时间，最后留下的工作时间其实很少，从而得出一个结论：“我们的精力是有限的”，但我们的事情又非常的繁杂，除了工作我们还要生活和学习，如何统筹好生活和工作的时间，将更多的时间用到工作和学习上，实现人生更大的价值，也是一门学问。

三、质量效益年我们该怎么做

1、努力提升自身职场素养，任何工作都是人与人打交道，怎样才能在做好事情的同时给人留下好印象，留住回头客？一、要尊重他人，为人低调热情，注重着装和基本的社交礼仪，如：待客三声，来有迎声，问有答声，去有送声，尊重他人才能获得他人的尊重；二、守时、守诺办事效率高，约好的时间就一定要遵守，答应别人的事情就一定要做到，对于别人有时间要求的业务，要能急人所急，不让客户为难，让人信得过；三、保持平常心态，受得起委屈和压力，我们在工作中往往会与施工单位发生激烈的争论，或者是受到业主的误解，这个时候我们要有宽广的胸怀，稳得住场面，不说过激的话，不做过激的事，就事论事，如果双方不能暂时达成一致，可以搁浅争议，或者寻求第三方的帮助，接受第三方的调解，还要保持良好的心态，不能将个人感情和情绪掺杂到工作中。四、多听少说、换位思考，检讨自己、赞扬别人。要想保持高效的沟通，首先要听懂别人在说什么，不能固执己见，偏于一隅，让别人充分表达意见，在完全明白事情的原委的时候再发表个人的看法，当别人遇到实际困难的时候，我们要善于倾听他人的心声，学会换位思考，出现问题时要先自我检查，不轻易怀疑他人的观点，弄清楚错误的根源，不能一味的推卸，最终共同把事情解决。

当然，我们不能过多的追求拘泥于形式的客套，而是恪守自己的信仰和原则，作为华审的一员，我们要秉承“独立、公正、诚信、和谐”的华审精神，将他作为一种信仰，工作中严谨细致，克己奉公，廉洁执业，全心全意为客户服务，为华审树立良好的社会形象。只有秉承了这样的信仰才能不偏不倚，处理所有的事情都有同样的尺度。这样的员工和企业才能经得住时间的考验，值得他人信任和重用。

2、努力提升自身的专业技能。再好的服务态度，没有过硬的本领，不能为客户解决实际困难，只会弄巧成拙给人华而不实的感觉，专业技能的重要不言而喻。怎样才能提升自身的专业技能呢？

首先，端正思想态度，认真学习公司的章程和操作规程，严格按照公司的执业精神和程序办事，服从公司的安排，用华审的理论武装自己。华审作为咨询业的老字号企业，自99年成立至今，历经考验，不断的做大做强，成为行业的领军者，在企业成长的岁月里，在长期的实践中逐渐积淀自己的企业文化。历史的经验是最经典的，也是华审的一笔财富，是其他地方学不到的一种文化，作为新入职的我们，首先应该学习的就是企业文化，只有汲取了公司的营养，才能满足公司人才的需要，跟上公司发展的步伐。

其次，虚心学习，苦钻专业知识，造价工作虽然入职门槛低，但造价并不是一门简单的技艺。首先造价涉及领域之广，无须解释，其次造价工作之灵活、独特性，也是有目共睹。做造价不仅需要造价基础知识，懂得如何计算工程造价，还要了解国家相关政策、法律法规和规范，熟悉各项施工工艺，掌握各种材料规格用途及市场行情。随着社会进步，新材料和新工艺不断涌现，知识体系不断更新，新型建筑和大体量建筑不断出现，在这样一个日趋复杂的工作环境中，对专业人员的要求也越来越高。面对如此挑战的工作，我们应该怎样迎头赶上？一、做到术业有专攻，大多数人都只具备某个领域专业性知识，那么我们应该充分发挥自己的特长，并在工作中多向有前辈请教，学习他人的经验，弥补自己的不足，在擅长的领域做好， 有“一技之长”，能为公司创造效益，体现自己的价值；二、在工作的同时，拓宽自己的专业领域，比如，建筑专业的要学习安装方面的知识，使自己成为一个全能的人才，公司的业务往往是综合性的，有时候装修工程会掺杂一些安装工程，如果分配多人去完成又浪费人力资源，那么就必须要求我们是个多面手。

再者，不断学习新知识，跟上时代发展的步伐，为将来做好储备。历史告诉我们落后就要被淘汰，不论是企业还是个人，都应该有强烈的忧患意识。我们要在工作的同时积极的去学习新的知识，从事新的业务。积极参加公司和其他培训机构的培训，知道行业的发展动态，紧跟其后。如：“云数据库的建立”、“新型建筑”、“建筑信息模型”、“工程全生命周期控制”等，一旦某项技术成熟，我们就应该很快具备完成这些技术的能力。否则就没有生存的空间。

没有过硬的本领，就做不了质量过硬的业务，“欲善其事必先利其器”。要想工作有效益，除了具备好的工作能力还不够，还应该投入更多的时间和精力，合理安排工作时间。

3、规划好自己的时间，处理好工作和生活的矛盾，尽量将时间更多的安排在工作和学习上，实现人生最大的价值。养成良好的工作习惯，如“按时上下班，上班时间不聊与工作无关的话题，不吃零食，不逛与工作无关的网站。下班后先做该做的事，将娱乐时间放在最后，该休息的时间不要贪玩，虽然这些都是细节，但往往没有注意细节，就会影响工作效率。如下班后先娱乐，到要休息的时候，还有事情要做，等到休息的时候时间已经很晚了，影响休息，第二天肯定会迟到或者影响工作精力。

工作要有计划，按公司的要求，每项工作都要拟切实可行的实施方案，并以此指导自己的工作，做到凡是工作，必须要做计划，凡是计划，必须要量化，凡是量化，必须按时完成，凡是完成，必须要提交结果。用时间节点和量化指标来控制工作的进度，让工作可控可量，做到心中有数。

只有规划好了时间和做好了计划，工作才可能高效。有了控制的指标，才不会停留在口号上，流于形式。

4、严格按公司的质量考核制度要求自己，将制度作为一道红线。工作中有疑难问题积极主动的寻求帮助，将困难扼杀在萌芽中，每项工作完成后留更多的时间检查，自检完成后请其他专业知识更强的人校核、审核，确认无误后再出正式成果文件。出现错误勇于承担，把每一次跌倒变成前进的动力。我们的工作性质决定我们必须认真细致，只有少犯错才能保证质量，才能让客户放心，领导省心。

结语

我们要以质量效益年为契机，努力提高自己的职业素养和专业技能，在细致中求质量，向勤奋要效益，响应公司的号召，同心同德，让质量效益年成为丰收年！